Репутаційні дослідження RepScan
Визначайте, що думають, відчувають і говорять про вашу компанію або бренд
Репутація формується не лише тим, що компанія говорить про себе. На неї впливають досвід взаємодії, якість продуктів і послуг, поведінка керівництва, суспільна позиція, присутність в інформаційному полі та десятки інших сигналів, які аудиторія щодня зчитує й інтерпретує.
RepScan від Gradus допомагає побачити, яку репутацію компанія або бренд має сьогодні, що саме її формує та які фактори найбільше впливають на загальне сприйняття.
Ми поєднуємо оцінку ключових складових репутації в інтегральний індекс із аналізом конкретних драйверів і ризиків. Це дозволяє перейти від загального розуміння «наша репутація хороша чи погана» до відповіді на значно важливіше питання — що саме потрібно змінити, щоб її посилити або захистити.
Які бізнес-задачі допомагає вирішити RepScan?
Оцінка репутації
- Який рівень репутації має компанія або бренд сьогодні?
- Як змінюється сприйняття компанії з часом?
- Як ми виглядаємо на тлі інших компаній у галузі?
Драйвери та ризики
- Що найбільше впливає на ставлення та довіру до компанії?
- Які фактори посилюють репутацію, а які створюють ризики?
- Які складові потребують найбільшої уваги?
Управління репутацією
- На яких напрямах варто сфокусуватися для посилення репутації?
- Як події та дії компанії змінюють її сприйняття?
- Що допомагає зміцнювати довіру та довгострокову лояльність?
Що ми досліджуємо
Ми комплексно оцінюємо, як різні аудиторії сприймають компанію або бренд та які фактори формують її репутацію:
- загальний рівень та інтегральний індекс репутації;
- позиції компанії на тлі інших гравців галузі;
- сприйняття управлінської команди та якості корпоративного управління;
- оцінку соціальної відповідальності та суспільної ролі компанії;
- сприйняття умов праці та ставлення компанії до своїх працівників;
- оцінку перспектив розвитку та майбутнього компанії;
- вплив важливих подій, публічних заяв і згадок на сприйняття;
- роль медіа та інформаційного поля у формуванні репутації;
- силу впливу кожного з факторів на загальний індекс репутації.
Показники аналізуються не ізольовано, а у взаємозв’язку між собою та в контексті конкурентного й інформаційного середовища. Це дозволяє зрозуміти, які саме фактори дійсно формують репутацію, а які є лише її супутніми характеристиками.
RepScan може проводитися як разова діагностика поточного стану репутації або як регулярне дослідження для моніторингу її динаміки та своєчасного виявлення ризиків.
Ви отримуєте інсайти для:
- побудови та зміцнення репутаційної стратегії;
- визначення ключових драйверів, які найбільше впливають на репутацію;
- розуміння сильних сторін і потенційних репутаційних вразливостей;
- управління репутаційними ризиками та своєчасного реагування на негативні зміни;
- оцінки впливу важливих подій і комунікацій на сприйняття компанії;
- формування довіри та довгострокової лояльності споживачів і стейкхолдерів;
- визначення конкретних дій, які мають найбільший потенціал для зміцнення репутаційного капіталу.
RepScan від Gradus дозволяє перейти від питання «Яка в нас репутація?» до значно важливішого: «Що саме її формує — і що ми можемо зробити, щоб управляти нею?»
